今日も朝早くからクレーム対応の作業です。みんなで手分けして、お客様にご迷惑のかからないように、商品を組み立てました。クレームは、ある意味ボクたちのチームの結束を強めてくれます。そう思うと、クレームもプラスに働きます！
今日の体重 82.6kg。あれ、また減った。
【作業の中に見る仕事力】
クレームは、チームの士気を下げてしまうことが多いです。
クレームに対応するために、今回は箱を作る作業がありました。みんなで延々に箱を組み立てるのです。それだけを考えると、ちょっと気持ちがなえてしまいます。
しかし、そのクレームにみんなで立ち向かい、乗り越えようとする姿勢はとても重要で、チームワークを強めます。
そういったクレームでの作業を見ていると、いろんな人がいます。テキパキ段取りをする人、同じ作業でもできるだけ早くできるように工夫する人、面倒くさいなというのが見え見えな人、自分のペースでタバコ休憩をする人、単調作業の中、声を出して気を紛らわせようとする人、黙々とやる人、やらかしてしまってみんなのリズムを崩す人、それは色々といます。
誰がよくて、誰が悪いという訳ではなく、単調な作業ひとつとってみてもいろんな人がいて、仕事ができるなあと思う人は、こういう作業の時も段取りがいいです。それは、一つの作業でもより良くしようと考えて、工夫して、また考えて、工夫して、ＰＤＣＡをまわす癖がついているからだと思います。
作業の段取りは、仕事力を鍛えますね。
今日も短めに。
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今日も一日感謝です。
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