定義がないと無駄が多くなり、無駄が多いのが嫌なので、ムズムズします。

　　

「ビジネスってなんだろ？」

「マーケティングってなんだろ？」

「集客ってなんだろ？」

といったことを考えることが多くなりました。

　　　

なぜかというと、

メンバーに仕事を依頼するときの精度を高めるためです。

　

今までは、「集客を強化しないといけないから、良しなに頼む！」と、

良い意味でも、悪い意味でもブン投げていました。

　

良い意味というのは、任された人が方針に則って、現状の文脈を理解し、

”集客”を定義して、自分で施策を考えられるのでチカラがつくという意味。

　

一方で悪い意味というのは、任された人が”集客”を独自に定義してしまい、

明後日の方向へ突き進んでしまい、無駄打ちが多くなります。

　

例えば、「”集客”を頼むわ」というのは、どういうことなのか？

　

”集客”というと、 「人を集めることでしょ？」と考える人が多いので、

「SNS広告を打たさせてください！」

「動画広告をしたいです！」

「チラシを撒きます！」

と言い出すことも少なくありません。

　

それらは、”集客”にとって有効かもしれませんが、

「そもそも”集客”って何のことだっけ？」を見直すことが大切です。

　　

”集客”の定義は、人それぞれ、事業それぞれで違うかもしれませんが、

ボクの中では、【顧客リストに載せること】です。

　

そう、集客は「WEBサイトにアクセスを集めること」でもなく、

「ページビューを増やすこと」でもありません。

「顧客リストに顧客名を載せること」です。

　

そう定義しておくと、因数分解がしやすくなり、

課題が見つけやすく、施策を考えやすくなります。

　

どういうことかというと、

顧客リストに顧客名を載せることがゴールなので、

アプローチ数×CTR×CVRの式が成り立ちます。

100人にアプローチして、来店してくれる人が5人で、会員登録が1人といった具合です。

そうすると、100人にアプローチするのにいくらかかる？

来店する人を5人→10人にするためにデザインを変えてみたほうがいいかも？

会員登録1人→5人にするために、オファーを強化した方がいいかも？

といった具合で、より具体的に数字で考えられるので、確度が高くなっていきます。

で、そこからKPIと呼ばれる数値に落とし込めるわけです。

　　

KPIに落とし込めれば、しめたもの。

その数字を改善するための方法を考えることができます。

そうすれば、今までの惰性でチラシを打ったり、

どこかの成功事例の表面的な部分だけをマネしてSNS広告に大金を投じることもなくなります。

　　

定義があることでやることも明確になるし、

無駄打ちもなくなります。

　　

今更ながら、その重要性をかみしめつつ、

「定義ってなんだっけ？」とわからなくなるとムズムズする体質になりました。

　

　

　　　　

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