#322　もしや成長してる？？

今日はクレーム対応。夜は、大学時代の仲間と収穫祭。いろんなアホなこと、サイテーなこと、とても人様には言えないことの記憶がよみがえり、思い出し、笑い過ぎて腹筋が鍛えられました。その頃に比べると、、、うん、変わった。
今日の進捗。
第一クール　新規開拓20件　残り19日。
開拓件数４件。残り１６件。
新プロジェクト【小さなチームで１５億円を作る】。38日目。
ボクは、アタマの中が9割アホなことでいっぱいでも、ボクを何も知らない世間からみたら上司以外の何者でもありません。。
よく自分のチームのお客様から「上司だせ！」と言われます。それは、頼りになる部下たちが頑張っているけど、空回りしてしまっている証拠です。
正直、クレームや不満を言っていただけるだけまだありがたい訳です。何も言わずに取引きを辞めていかれるよりは。しかし、ボクも人の子。忌憚の無いお言葉をいただくと、部屋の隅っこで体育座りのひとつでもしたくなります。
いきなり「課長、問題です！お願いします！」と言われても、ボクはウルトラマンでも仮面ライダーでもないので、スペシウム光線やライダーキックで問題を一撃でやっつけられるほどのチカラは到底ありません。
部下には「何とか食い止めろよ」「少なくとも落とし所くらいは自分で決めてくれよ」と思う部分もあります。
今日もクレームがあり、お怒りのお客様のところへ出向きました。
そこで思ったこと。
どんな感情が生まれていて、それを抑制する言葉は何か？
今まではこういう場合、ひたすら謝っていましたが、なぜか今日は自分を俯瞰し、その状況で有効な言葉や話を少ない引き出しから一生懸命に探している自分がありました。
すると、あら不思議。その担当者と気が合い、ボクのチームの人間がご迷惑をお掛けしたにも関わらず、いろいろと勉強になるお話をいただきました。
も、もしや、自分が成長したのか？？と思える一幕でした。
おしまい。
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