最近、「歩留り」というキーワードを意識しています。
歩留りとは、もともと製造や生産全般において使われていた言葉のようで、「原料（素材）の投入量から期待される生産量に対して、実際に得られた製品生産数（量）比率」のことである。 また、歩留まり率（ぶどまりりつ）は、歩留まりの具体的比率を意味し、生産性や効率性の優劣を量るひとつの目安となる。」（source：ウィキ）というもの。
歩留りとファネル。
この考え方は、ＥＣ事業でいうところのファネル（漏斗）の考え方と同じようなものです。
集客して、接点を持ったお客様のうち、何人と商談して、最終的に何人と成約に結び付けられたか？といった購買プロセスをフェーズで分けて管理していくモデルです。
例えば、チラシを100枚撒いて、お客様が20人相談に来てくれて、そのうち10人が検討段階までいって、最終的に５人が成約に結びついた！というプロセスを管理するんですね。
オムニチャネル風に言うと、集客、会員化、Ｆ１転換、Ｆ２転換、固定化、優良化、みたいなものです。
歩留りを重要視する理由。
この歩留りを重要視する理由は、フェーズで分けて、ボトルネックを見つけるためです。
自分たちにゴールまでのプロセスを見える化すると、単に「売上が上がらない～」という悩みも、どこがボトルネックなのかがわかって、具体的な手を打ちやすくなります。
この”フェーズ毎の歩留り”は、ＥＣ事業をしているボクにとっては、重要なＫＰＩなんです。
これを意識していることで、「売上を何とかせい！」と上から言われても、即座に施策が打てるような状態になっているわけです。
自分の中でも重要なキーワード。
で、仕事は仕事で、この”歩留り”が重要なキーワードなんですが、実は自分自身にとっても重要なキーワードとして意識しています。
どういうことか？
良い話や「なるほど～」という話、いろんな方々との出会いや出来事から得られる知恵や経験が、自分の中にどれだけ”歩留り”しているか？を意識するわけです。
これを”ジブン歩留り”と呼んでいます。
”ジブン歩留り”にもフェーズがあって、
- フェーズ０ そもそも知らない。
- フェーズ１ 聞いても、知っても、経験しても、歩留り率０％状態。
- フェーズ２ 受動的に、聞いたことあると思い出せる。
- フェーズ３ 場面によって、能動的に引き出せる。
- フェーズ４ 能動的に引き出して、行動に起こせる。
- フェーズ５ 意識しなくとも、常に歩留った状態である。
例えば、「すべては今の積み重ね」という言葉を聞いて、「ああ、聞いたことがあるわ。」で終わってしまったらフェーズ２で止まっており、歩留まりしていない＝自分の血肉になっていないので、どうしたら次のフェーズに上げていけるかを考えるんです。
もっと”ジブン歩留り”できるように、ひとつひとつ掘り下げていくことが必要ですね。
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