ＥＣ通販では、メルマガは重要なツールですよね。
で、その開封率、クリック率、ＣＶＲの数値はみなさんチェックされていると思います。
ボクの関わる仕事でも、「開封率を●●％する！」という目標を立てて日々頑張っています。
メルマガ開封率を上げる！
開封率を上げる！というと、真っ先に思いつくのが「メルマガのタイトル」です。
どこの会社も同じように「開封率はタイトルです！」って言いますよね。
そのために、目を引くようなタイトルの作り方、何文字までにしたほうがいいよ～とか、★マークを使った方が目を引くよ～といったノウハウもたくさんあります。
ボクも勉強のためにいろんなメルマガを取っていますが、みなさんいろんな切り口で工夫をされています。
それらのメルマガで「おっ！開きたい」というタイトルは、メモして、「自分がなんで開きたくなったのか？」をコツコツとメモしています。
それをメルマガを作っている人に提供して、ヒントにしてもらったりしています。
でも、ある一定のところまでしか開封率が上がりません。
ここから「開封率を上げるにはどうしたらいいのか？」と頭を悩ませていました。
タイトルより先にすることがある。
で、実はメルマガ開封率を上げるためには、他にも大切なポイントがあるんじゃないか？と思ったんです。
タイトルも大切なんだけど、もっと他の着眼点があるのでは？と。
それが、第一印象です。
人でも、第一印象が良ければ次も会いたくなりますし、悪ければ会わない。
メルマガも、印象が良ければ読むし、悪ければ読まない。
そう、当たり前なんですが。
ってことは、最初の接点のメルマガに注力することが大事。
「いやいや、登録してもらわないと送れないし。」と言うのもわかりますが、必ず送るメールがありますよね。
最初のメールと言えば、機械的に送る「ご注文ありがとうございました！」です。
ここを丁寧にすると、印象が良くなり、メルマガも読もうかな～って思ってもらえる可能性が高まります。
その「丁寧にする」は、その会社や商品によって、いろいろとありますよね。
そういう良質な関係性を持つお客様がいれば、おのずと開封率は上がります。
ちなみに、このアイデアは、Oisix ＣＥＯの西井さんのお話から着想しました。（西井さん、ありがとうございました！）
いかにして常連さんになってもらうか？
ＥＣとか、オムニチャネルとか言っても、結局のところは「商売」です。
商売の肝は、「常連さんになっていただけるか？」です。
そのために、どんなポジティブな体験を提供して、何かあったときに思い出してもらえるか。
そして、コンタクトしやすいように、オムニチャネルの概念でもあるシームレスな接点でＷＥＢや店舗を設計しておくか。
営業のときに大事にしていた【想起率】（困ったときに一番に思い出してくれて、連絡をくれる率）と同じことです。
ポジティブな印象を持ってもらい、連絡をするのに携帯を持っていていつでも連絡が取れるのか、代表に電話して取り次いでもらうのか、といったのはオムニチャネルの概念と同じだし。
メルマガの開封率も、そんなに難しく考えないで、商売の”勘どころ”を押さえることが大事ですね。
●お知らせ
新サービスを思いついたので、試しに始めました。
こういう悩みを持つ方、結構いらっしゃると思います（っていうか、自分がそうだったので）
◆近況報告◆
今日は、社内打合せなど。
１日１新：なし。