既存の枠組みにハマってはいけません。
だれもが知っていることだと思いますが、どうしたらハマらないのでしょうか？
新しいことを知る、やる。
「既存の枠組みにハマらないようにしよう！」
よく聞くフレーズですね。
そのために、多くの場合は、新しいことを取り入れようとします。
既存の販促としてダイレクトメールを使っていたけど、新たにＷＥＢ広告をやってみよう！みたいなイメージです。
新しいものを取り入れると、今までわからなかった顧客の特性がわかって可能性が広がるかもしれません。
ボクも、そのイメージを持っていました。
深く知ってみる。
そんな中で、気がついたことがあります。
それは、今までの経験や分析から、知らないうちに「顧客はこういう特性を持っている。」という考え方を持っていたこと。
今までは、営業でお客様とダイレクトに対峙していたので、細かい部分を理解できていました。
しかし、今はオフィスにいることが多く、顧客を知る術は、表面的なデータやアンケートのみ。
そうなると、今までの経験とそういったデータから読み取れる表面的な部分しかわからなくなります。
それこそが、ハマってはいけない枠組みです。
これまで気がつくことがなかったこと。
最近、データをしっかりと蓄積し、いろんな切り口から顧客を知ろうとしています。
そこでわかったことは、「オレ、全然わかってないじゃん。。」ってこと。
既存の枠組みにハマっているのは、単に顧客を理解していないだけの話。
新しい施策がどうこうよりも、まず顧客を理解しようとすることが大事じゃん。。ということです。
「既存の方法か？新しい方法か？」「既存の方法にハマっているか？いないか？」ではなく、「顧客に合うか？合わないか？」が重要です。
なので、まずは顧客を知り、これまで見えていなかったものに気がつくことが、重要なのかもしれません。
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１日１新：シミラーＷＥＢ。